Assistenza Clienti

Dall'email al ticket risolto, con il cliente sempre informato — Ogni richiesta diventa un ticket tracciato: niente più inbox ingestibili, tutto il team sa cosa è aperto, chi ci sta lavorando e cosa è stato risolto.

Fase 1

Richiesta del cliente

Fase 2

Presa in carico

Fase 3

Risoluzione

Come funziona, fase per fase

Fase 1 · Richiesta del cliente

Il cliente scrive una email: in un click diventa un ticket nell'elenco giusto, collegato alla sua scheda. Anche i contatti esterni possono seguire gli aggiornamenti via email.

Fase 2 · Presa in carico

Assegnazioni con notifica, commenti con @menzioni, timer per il tempo di lavorazione e stati che avanzano solo lungo il flusso permesso.

Fase 3 · Risoluzione

Alla chiusura il cliente riceve l'aggiornamento automatico via email. La storia completa resta nella scheda: chi ha fatto cosa, quando e in quanto tempo.

I problemi che risolve

Richieste perse nella casella di posta

Nessuno sa chi sta gestendo cosa

Clienti che richiamano perché nessuno li aggiorna

Tempi di lavorazione invisibili e non misurabili

Conoscenza dispersa quando un operatore è assente

I moduli che lo rendono possibile

Posta & TicketTask & StatiNotificheCliente 360Report

Esplora tutti i moduli →