WhatsApp e diventato il canale informale per eccellenza, ma quando lo si usa per comunicazioni di lavoro su telefoni personali, le PMI si espongono a rischi che spesso ignorano. Dati dei clienti su dispositivi privati, nessuna tracciabilita degli accordi presi, impossibilita di verificare cosa e stato detto: sono problemi che diventano gravi nel momento sbagliato.
I rischi di usare WhatsApp in modo informale
Il confine tra personale e aziendale, quando si usa WhatsApp sul proprio telefono, sparisce. E con esso spariscono le garanzie di controllo che un'azienda dovrebbe avere sulle proprie comunicazioni.
- I dati dei clienti restano su dispositivi privati, fuori dal controllo aziendale.
- Quando un collaboratore lascia l'azienda, porta con se conversazioni e contatti.
- Non esiste un registro affidabile di cosa e stato concordato con il cliente.
In caso di contestazione o di verifica, l'assenza di tracciabilita mette l'azienda in una posizione debole.
Portare ordine e tracciabilita nelle conversazioni
Con Processi.Cloud le conversazioni WhatsApp vengono registrate e collegate alle schede dei clienti dentro il CRM aziendale. Questo sposta le comunicazioni da un contesto personale e opaco a uno aziendale e ordinato.
Le conversazioni restano in azienda
I messaggi non vivono piu solo sul telefono di un dipendente: confluiscono nel sistema dell'azienda, che mantiene il controllo del proprio patrimonio di relazioni.
Tracciabilita di cio che e stato detto
Avere lo storico delle conversazioni collegato al cliente significa poter ricostruire con precisione accordi, richieste e impegni presi, riducendo malintesi e contestazioni.
Le relazioni con i clienti sono un patrimonio aziendale: non dovrebbero vivere su un telefono privato.
Domande frequenti
Cosa succede quando un collaboratore lascia l'azienda?
Se le conversazioni sono centralizzate in Processi.Cloud e collegate alle schede clienti, restano patrimonio dell'azienda anche dopo l'uscita della persona che le aveva seguite.
Posso controllare chi accede alle conversazioni dei clienti?
Si, l'accesso alle conversazioni segue i permessi del CRM, cosi solo gli operatori autorizzati possono consultare i messaggi dei clienti di loro competenza.
Per riportare le tue comunicazioni WhatsApp sotto il controllo dell'azienda, prova il modulo WhatsApp di Processi.Cloud: conversazioni tracciate, ordinate e sempre collegate al cliente.